PROCEDURE SAV
Produits couverts
PC Portable - PC Bureau - Serveur - Moniteurs PC - Video Projecteurs - Accessoires

Concernant le problème du fonctionnement de votre produit : Merci de suivre la procédure suivante :

Merci d'appeler la hot line SAV de la marque ACER
Merci bien de vous munir de votre numéro de série situé sur l'appareil et commençant souvent par SN (serial number),
Merci de vous munir de votre facture,
Merci de vous tenir près de l'appareil pour que le technicien de la marque procède à des tests avec vous,

Vous pouvez aussi utiliser le site ACER pour effectuer vos demandes de réparation : https://customercare.acer-euro.com/CustomerCare/Default.aspx
Cette procédure est appliquée en France métropolitaine

PRODUITS SOUS GARANTIE 0825 00 22 37 (0.15 € TTC la minute, ligne prioritaire)
09 69 32 03 42 (Coût local depuis un poste fixe, gratuit depuis la plupart des box ADSL)

PRODUITS HORS GARANTIE : 0899 19 01 20 (1,349€/appel puis 0,337€/minute)

 

PROCEDURE TOUS PRODUITS dans le cadre de la GARANTIE Constructeur ACER
http://www.acer.fr/acer/service.do?LanguageISOCtxParam=fr&ctx2.c2att1=8&CountryISOCtxParam=FR&ctx1g.c2att92=25&ctx1.att21k=1&CRC=4140369594

Transport Aller et Retour : Tous les frais sont pris en charge par le constructeur.
Transporteur : CHRONOPOST Vous allez recevoir un email ACER avec le bordereau CHRONOPOST à imprimer et à coller sur le carton.
Si vous n’avez pas de PC ou d’imprimante disponible,merci de le signaler à la hot line afin de recevoir le document par courrier.
Ensuite, vous avez 2 possibilités : Soit vous téléphonez à CHRONOPOST et CHRONOPOST passe cherchez le colis. Soit vous déposez le colis à la poste.
ATTENTION : Si la panne n'est pas un défaut de l'appareil, mais un problème lié aux logiciels, à l'utilisation ou si la panne n'est pas couverte par la garantie, dans ce cas Acer vous fera parvenir un devis de réparation.
Si vous refusez le devis, vous devrez vous acquitter d'un forfait de 40€.

Garantie Pixels morts : Pour tout produit ACER : Si vous divisez votre écran en 9 parties équivalentes : Soit avec 2 lignes verticales et 2 lignes horizontales : La tolérance est la suivante :
La garantie ne s'applique pas si vous avez 2 pixels morts au centre et 4 pixels morts éparpillés.
La garantie s'applique donc si votre appareil présente 3 pixels morts au centre (ou plus de pixels morts) ou 5 pixels éparpillés (ou plus de pixels morts).

ORDINATEURS PORTABLES : 1 an de garantie internationale (ITW) http://www.acer.com/worldwide/support/itw.htm La batterie est garantie 6 mois.

PC FIXES : ASPIRE : 1 an retour atelier VERITON : SERIE M : 1 an retour atelier SERIE S : 3 ans de garantie 1 an de garantie retour atelier et 2 ans retour atelier (aller à la charge du client et retour à la charge d'ACER)

SERVEURS : selon la gamme 1 an ou 3 ans de garantie

MONITEURS PC (Ecrans ordinateurs): Les moniteurs vendus avec les PC sont garantis comme les PC : 1 an
Moniteurs gamme grand public : GAMME G - E - H - X - P GARANTIE : 2 ANS
Moniteurs gamme professionnelle : A - T - S - B - V GARANTIE : 3 ans La série B est garantie Zero Bright Dot

PROJECTEURS : 2 ans de garantie retour atelier 90 jours pour la lampe

ACCESSOIRES : 1 ans de garantie retour atelier - SOURIS ET CLAVIERS : Echange standard

Les drivers sont disponibles sur : http://support.acer-euro.com Support par mail : http://support.acer-euro.com/request/fr/ Suivi en ligne des réparation en cours : http://www.acer.fr/acereuro/page102.do?link=ln2616&sp